Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Zeyala, queremos que estés satisfecha con tu compra. Conforme a la normativa vigente, dispones de 14 días naturales tras recibir tu pedido para solicitar una devolución.

1. Condiciones para la devolución Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y sin lavar, en el mismo estado en que lo recibiste.
  • No presentar manchas (maquillaje, desodorante, etc.) ni olores.
  • Conservar las etiquetas originales y su embalaje original.
  • Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo iniciar una devolución Antes de realizar cualquier envío, contáctanos en zeyala.contacto@gmail.com. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo en casos de tara o error por nuestra parte.
  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

3. Daños, errores y taras de fábrica Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso o es incorrecto, escríbenos en las primeras 24-48 horas a zeyala.contacto@gmail.com adjuntando fotos del desperfecto y de la etiqueta del paquete.

4. Derecho de desistimiento (UE) Conforme a la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se devuelva en las condiciones del punto 1.

5. Excepciones No podrán devolverse artículos de cuidado personal, accesorios personalizados, tarjetas de regalo ni artículos que no cumplan las condiciones del punto 1.

6. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la prenda, te notificaremos la aprobación del reembolso. Se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el abono, contáctanos en zeyala.contacto@gmail.com.

Información de contacto

  • Nombre comercial: Zeyala
  • Titular: María Pilar Medina Lezcano
  • NIF: 48384556P
  • Dirección: Matilde Salvador 2-9, 46930 Quart de Poblet, Valencia, España
  • Teléfono: 630 636 635
  • Email: zeyala.contacto@gmail.com
  • Número de IVA: ES48384556P